成都住房置業擔保
當前位置:首頁 > 公司動態  
2018年度服務明星-郁鐘園
發布時間:2019-04-02 13:45:05  作者:  瀏覽次數:0

    郁鐘園同志是公司城區業務部副經理,目前負責城區公積金大廳以及13家網點銀行“一站式”貸款、石油公積金“商轉公”、阿壩州公積金“商轉公”及他房抵押貸款服務工作。
    受房地產政策影響,2018年下半年樓市火爆。成都住房公積金管理中心也相應推出了一系列惠民舉措,增開網點受理貸款業務,造成市區公積金貸款客戶劇增,總量翻了好幾倍,且受公積金大廳場地限制,擔保辦理窗口數量減少。在這種情況下,如何方便客戶、化解矛盾成為突出問題。面對從單一柜臺受理到多網點化受理模式的改變,郁鐘園同志積極探索,不斷嘗試,終于找到最適合的方式:首先統一網點辦件標準,加強資料內部流轉;其次在大廳啟用排號系統,規范大廳服務標準,提升客戶感受。同時,利用專業知識和以前在系統管理崗的工作經驗,根據新的收件方式進一步修正要件打印內容,大幅提高了打印質量和辦件效率。
    2018年,公司新增石油公積金“商轉公”貸款服務工作。此項工作程序繁瑣,需要多次往返銀行和登記中心。郁鐘園同志根據前期開展阿壩州業務的經驗,積極與石油公積金中心協調優化工作流程,提出了先行辦理順位抵押的方式。他還建議承辦工作人員到各登記中心抵押窗口學習辦件規范,使得此業務得到順利開展,受到石油公積金中心與客戶的一致好評。
    郁鐘園同志非常善于在工作中發現問題、解決問題。比如每日的公積金系統匹配,因為客戶量的大幅增加,人工核對極其困難,效率非常低下。為此,他利用業余時間學習數據庫知識,利用數據庫軟件自動比對,將每小時審核量從30戶提高到70戶,大大提高了工作效率,得到公積金中心和銀行的認可。這種事例還有很多,他明白一些小小的改變,就能讓客戶體驗到更好的服務。
    郁鐘園同志在一線窗口已經工作了十年。在這十年里,窗口服務標準不斷提高,加班成為常事。雖然家中還有兩歲的孩子,但他從未耽誤工作,也未提出換崗要求,并以自己的實際行動影響同事,帶動大家共同愛崗敬業、積極向上。
 

体彩内蒙古十一选五开奖