成都住房置業擔保
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擔保公司先進典型曲東同志
發布時間:2014-12-17 14:12:42  作者:  瀏覽次數:0
曲東同志是擔保公司業務一部員工。2013年2月,成都住房公積金管理中心南區分中心開業以后,公司安排曲東同志負責南區分中心的公積金“一站式”貸款擔保服務。 前臺受理崗位要直接面對辦事群眾,其最基本的要求就是每天準時到崗以良好的精神狀態為辦事群眾服務,這是擔保公司員工最基本的職業素養。曲東同志家住犀浦,工作地點卻在南三環外。他每天早上6:50出門,乘坐地鐵2號線轉1號線,途經近20個站,8:30之前到達分中心,提前準備好各項資料,以保證為客戶提供優質高效的服務。通常到下班時間,仍有許多客戶尚未辦理完畢各項手續,曲東同志總是主動熱情地為客戶提供延時服務。往往他還沒回到家,天都已經黑透了。曲東同志這樣日復一日披星戴月地往返于家和工作地點,從不無故遲到早退,也從未抱怨,他總是默默堅守自己的崗位,服務好每一位客戶。 在實際辦件過程中,由于許多客戶在銀行辦理業務時就幾經周折,當他們到擔保公司柜臺辦理手續時發現資料不齊全或是有誤,則情緒會非常激動;還有些客戶對公積金貸款相關政策不夠了解,對抵押擔保環節及繳納擔保費用存在質疑。每當遇到這些情況,曲東同志都會耐心地向客戶解釋公積金貸款政策及抵押擔保環節存在的必要性,細致地為客戶答疑解惑。 同時,曲東同志在工作中善于發揮主觀能動性,站在客戶角度思考問題,積極開動腦筋解決困難。當客戶資料填寫錯誤或者不規范時,曲東同志會積極聯系開發商進行補救,視情況盡量方便辦事客戶。如果遇到規模較大、貸款人數較多的樓盤,曲東同志會提前聯系開發商,告知他們一般客戶會存在哪些資料準備方面的困難,請他們提醒客戶,并積極協調盡量準備一些必須的資料放在南區分中心,以避免客戶多跑路,提高辦事效率。未雨綢繆,主動解決問題,這也是擔保公司每位員工的工作準則之一。
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